春暖花开据11月12零点统计，2018天猫双十一的成交额高达2135亿，成交额破千亿仅仅用了不足两小时，同比去年足足提前了七个小时。当然这一切成功是数不清的阿里人的努力，然而今日却有消息称淘宝退款系统崩了，这是怎么回事呢？
马思纯欧豪合影照
据悉，零点过后，淘宝的退款系统崩溃了，很多网友在网上吐槽这一现象，难道退款的人比购买东西的人还要多吗？
有双十一网购经验的用户都知道，以往双十一在零点付款时，支付宝会出现卡顿、货款付不出去的情况，今年为何退款系统也崩溃了呢？
原来很多网友都有过“冲动性”消费的行为，认为不花点钱对不起双十一这个节日，最后幡然醒悟！还有些退款或许是因为商品质量的问题，认为购买网上商品还是不足实体店更让人安心，因此更愿意选择在线下的实体店购买商品，因为毕竟眼见为实，质量也更有保障。由此看来，退款多也就不足为奇了。
根据天猫公告，由于活动期间流量大，订单数量过大，双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。
天猫淘宝双11退款改地址时间规则
时间：2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务
退款规则：
1.若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。
退款完成时该店铺红包已失效的，则该店铺红包不退还;
部分退款时，店铺红包不退还。
2.若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。
如买家一笔订单购买A商品40元+B商品60元，使用店铺红包10元，实际支付90元=A商品36元+B商品54元。
买家发起全额退款，退还90元(若红包还在使用有效期内，退还10元店铺红包)。买家发起A商品全额退款，退还36元。买家发起B商品全额退款，退还54元。
原来淘宝上面可以仅退款，不退货！
做为一个在淘宝上面买东西超过十年的人，我，居然不知道在淘宝上面买东西，是可以仅退款，不退货的。太失败了我。。。。。。
也许是前阵子太闲了吧，开了个淘宝小店。东西没卖出去多少，却让我负能量了好几天。一个西安的买家，买了我的东西，收到货几天后，就和淘宝申请仅退款，不退货。理由：假冒商品。200元的太阳镜，买家说他去专柜验货了，是假的。我回复，帮忙快递到付回来还我，就退款给他。我卖的东西绝对是保质量的，能在淘宝上面卖东西，存在就是合理吧。买家说，你不用和我说这些，我也没必要占你的便宜，反正就是不退货，卖家你出运费又怎么的，我就是知道淘宝可以不用退货就可以退款的。。。。。。
和淘宝申诉，第一次，淘宝店小二判定:需要买家退货才可以退款，退货运费卖家出。两天后，买家关闭了退货才可以退款的窗口，重新开一个售后窗口，仅退款不退货，第二次申诉，店小二说：买家打电话给他们说，淘宝不是有规定可以仅退款的吗，就是不退货。最后店小二支持买家，直接退款给买家了。我电话申诉：店小二就告诉我：我们淘宝有规定，买家说你的是假货，那么好，你证明你的是真货，否则我们只支持买家。就是有一些人知道我们淘宝的规则，如果你不能证明你的是真货，那么就只能退款给客户。
抓狂啊。。。。。。。。
昨天还是超级生气，气淘宝和买家一起没收我的货，气死了，今天只能无奈的接受事实，其实应该感谢买家的不杀之恩，谢谢他手下留情。如果她买一百副眼镜呢。。。。。。。
